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节能+智能 美的空调的用户体验领先之道

2014-04-11 来源:重庆信息港
  美的空调精品巡展活动现场
 

  “要节能,还是要智能?消费者说,两者都要。”2012年以来,美的“一晚1度电”空调逐渐风靡大江南北,通过“行业专家鉴定、权威机构检测、用户上门实测”等一系列活动,全民见证美的空调节能实力派;今年3月,美的空调率先联合阿里云推出物联网智能空调强势来袭,实现物联网智能空调从“想得到”到“买得到、用得好”的跨越。

  业内人士表示,节能与智能是空调用户体验的两大核心。据了解,美的空调为了全面提升“用户体验”,在全国范围内开展精品巡展活动,将“一晚1度电节能技术、物联网智控技术、除PM2.5技术”等一系列领先科技现场展示,消费者可以现场体验。

  全民见证 打造企业与消费者沟通的全新语言

  记者在精品巡展活动现场看到,消费者可以现场体验如何用一台手机控制空调开关,可以用肉眼观看空调如何消除PM2.5,以及亲眼看到高节能空调的耗电量。美的空调相关技术人员透露,精品巡展现场设置“一晚一度电实验室”“除PM2.5实验室”“高频速冷热技术”“物联智控技术”“高温制冷、低温制热”“直流电机节能技术”等六大核心技术的展览,几乎涵盖美的空调全线产品,让消费者现场体验美的空调精品制造。

  据了解,这也是继“行业专家鉴定、用户上门实测、权威机构检测”之后,美的空调再度针对“一晚1度电”产品开展的全民见证活动,四个活动环环相扣,形成“一晚1度电”全民见证四部曲,打造美的空调和消费者沟通的全新语言。

  业内人士表示,在企业与消费者众多的沟通方式中,让消费者主动参与到产品体验中,是效果最好的沟通方式,也是对企业实力、产品科技最严苛的考验。美的空调对消费者不仅仅是单向的沟通,而是将消费者放在沟通的主体地位。成功的体验沟通,能够使消费者对品牌产生亲近感、互动感,并能够主动对品牌进行传播。

  节能+智能

  构建用户核心体验的价值系统

  对于“电老虎”空调产品来说,节能效果一直是用户的核心体验之一,美的“一晚1度电”空调的成功案例就充分证明了这一点。近年来,物联网智能家电开始从概念化走向实体化,也是对新兴消费群体空调使用人性化体验的呼应。

  市场分析专家指出,不管什么产品,构建用户核心体验价值系统十分重要。当一个产品或品牌能够贴近消费者的内心需求,体现出对消费者情感的细致关怀,它就一定能拨动消费者心弦,让他们心灵受到感染、震撼,从而获得消费者的认同、喜爱和忠诚。

  2012年9月,美的空调高调推出“一晚1度电”ECO节能全系列产品,一个夜晚,一台空调,最低只需1度电,ECO节能技术被以中科院院士领衔的专家组鉴定为“国际领先”。“第一步,告诉消费者有什么样的产品”,业内人士表示,“让用户参与体验才会更有说服力。”接着,美的空调全面征集“一晚1度电”见证大使,在用户的家中而不是在实验室中实测“一晚1度电”的节能效果。今年3月,美的“一晚1度电”空调全国开展精品巡展活动,让全国的消费者现场体验“一晚1度电”产品和技术。

  在智能化领域,美的空调和阿里云联合推出的物联网智能空调更加注重用户体验。不是简单的实现远程控制而已,而是真正的通过高度智能和网络技术,实现人机的完美互动,让消费者享受互联网的生活方式,同时改变传统的用户服务模式。

  据悉,美的此次推出的物联网智能空调,实现了语音控制、电量管理、睡眠模式、预约控制、信息提示等12大业内顶尖的智能技术。同时通过物联网技术,让每一台空调都成为一个信息终端,企业可以通过APP软件平台,对消费者进行定制化、跟踪到家的服务,同时通过免费的APP软件升级,用户在未来还能不断让空调进行功能升级。

  “要节能,还是要智能?”消费者说了算。只有注重用户体验,挖掘用户需求,才能做出精品,做出消费者满意的产品,美的空调显然已经在用户体验的道路上遥遥领先。


编辑:admin 作者:82130579
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